El presente documento tiene como objetivo establecer la política de garantía de productos comercializados por NEFCOM, que hayan presentado falla en los componentes de su fabricación. Se entenderá por “Producto” indistintamente una o varias piezas de un mismo producto.

NEFCOM otorga una garantía contra cualquier defecto de fábrica, la cual no incluye el uso inadecuado o abuso del Producto, o que la falla sea provocada por una incorrecta instalación o ajuste del producto o productos que se conecten entre sí, bajo los siguientes términos:

PLAZO

NEFCOM otorga la garantía durante un plazo determinado de 1 año para el distribuidor. El plazo inicia a contar a partir de la fecha de la Nota de Venta o Factura, lo que ocurra primero.

REQUISITOS

El DISTRIBUIDOR deberá cumplir con todos y cada uno de los siguientes requisitos: 1. Enviar al domicilio de recepción de Garantías de NEFCOM lo siguiente: A) Copia de la Orden de Venta o Factura que corresponda a la compra del producto.

IMPORTANTE: Las piezas del Producto defectuoso, que deberán ingresar en perfectas condiciones físicas, entendiéndose por ello que el producto se encuentre sin raspaduras ni golpes, con todos sus accesorios, empaques y no tenga violado algún sello de garantía.

VALIDACIÓN Y PLAZO DE RESPUESTA DE NEFCOM

NEFCOM validará que la solicitud cumpla con los requisitos señalados, determinará si el Producto está cubierto o no por la garantía, y dará su respuesta a la solicitud en un tiempo no mayor a 10 días hábiles después de haber recibido el Producto. Cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos de la Póliza de Garantía y de la presente Política de Garantías, será rechazada sin responsabilidad para NEFCOM.

EN CASO DE QUE LA GARANTÍA PROCEDA:

NEFCOM a su elección, procederá a: la reparación del Producto o en su defecto al reemplazo de éste.

En los casos de reparación o reemplazo, NEFCOM enviará el Producto de regreso al DISTRIBUIDOR, sin costo alguno.

A criterio de NEFCOM y en casos donde no exista inventario disponible para la sustitución, podrá generarse una nota de crédito sobre la devolución al valor actual del producto.

En caso de ser un producto que haya sido descontinuado por el fabricante, NEFCOM notificará el valor estimado para la generación de dicha nota de crédito en favor del DISTRIBUIDOR.

EN CASO DE QUE LA GARANTÍA NO PROCEDA:

En caso de que la garantía no proceda, el DISTRIBUIDOR podrá solicitar a NEFCOM:

1. a. la devolución al DISTRIBUIDOR del producto defectuoso
2. b. la reparación del producto en caso de ser factible
3. c. el reemplazo del producto
4. d. la destrucción o disposición final del producto;

Cubriendo el DISTRIBUIDOR en estos casos con todos los costos asociados, incluyendo los costos asociados a su transportación y/o envío.

Si tiene más dudas al respecto de nuestras garantías o su aplicación para su caso, por favor contáctenos.